Con miles de millones de usuarios, Facebook es la red social más popular del mundo. Puede conectar su tienda a Facebook en unos pocos clics y empezar a vender allí.

La tienda online sincroniza automáticamente todos sus productos con su tienda de Facebook sin ningún esfuerzo adicional. Los clientes pueden navegar por su catálogo directamente a través de la sección Tienda de su página de Facebook, desde su PC, tabletas o la aplicación móvil de Facebook.

Una vez que conecte su página de Facebook, también podrá etiquetar productos en Instagram, crear campañas de marketing y medir los resultados de sus anuncios con el píxel de Facebook.

Requisitos de la tienda de Facebook

Para empezar a vender en Facebook, necesita cumplir con algunos requisitos:

• Su empresa se encuentra en los siguientes países: América: Brasil, Canadá, México, Estados Unidos; Europa: Dinamarca, Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Noruega, España, Suecia, Suiza, Reino Unido, Ucrania; APAC: Australia, India, Indonesia, Japón, Corea del Sur, Taiwán, Tailandia.
  Aunque su empresa esté situada fuera de EE. UU. y los 21 países exentos, aún puede utilizar los anuncios de Facebook para su negocio.
• Su negocio tiene una tienda de Facebook publicada, y su cuenta de Facebook tiene un rol de administrador para la misma.
• Sus productos cumplen con las Políticas de Comercio de Facebook y las Directrices para el listado de productos.
• Los productos requieren envío (por lo que no pueden ser productos o servicios digitales) y no pueden ser gratuitos.
• La moneda de su tienda está admitida por Facebook. Siempre puede cambiar la moneda de su tienda.
• Tu dominio debe estar verificado para que Facebook sepa que eres el propietario.

Conectar su tienda a Facebook

Siguiendo el sencillo asistente, puede conectar su página de Facebook, su catálogo, su píxel de Facebook y su cuenta de Instagram a su tienda de una vez.

Solo puede conectar su tienda a una página de empresa de Facebook. Varias cuentas de tienda online requieren páginas de Facebook independientes y viceversa: necesita una cuenta de tienda online distinta para cada página de Facebook.

Para conectar su tienda a Facebook:

Listo. Ahora Facebook tendrá que aprobar su tienda. La aprobación puede tardar hasta 48 horas. Una vez que su tienda sea aprobada por Facebook, sus productos aparecerán en la sección de la tienda de Facebook y los clientes podrán verlos.

Si su tienda es rechazada:

• Asegúrese de que sus productos cumplen las normas;
• apele esta decisión.

También puede asignar la categoría del mercado a su tienda si no lo ha hecho antes. Esto hará que sus productos sean más descubribles para los clientes.

Para establecer la categoría de mercado:

1. Desde su administrador, vaya a Facebook y haga clic en Establecer categoría.
2. En el desplegable Categoría del mercado, elija su categoría.
3. En el desplegable Condición del producto, elija qué productos vende: nuevos, reacondicionados o usados.
4. Haga clic en Guardar.

Verificar su dominio

Para asegurar que solo los propietarios verificados puedan editar la forma en que su contenido aparece en Facebook e Instagram, Facebook necesita verificar el dominio en el que se pretende vender. 

Puede verificar su dominio web añadiendo un registro a la configuración de su dominio, o añadiendo un código de etiqueta al código fuente de su sitio web, o subiendo un archivo a su servidor web.

Seleccione la opción de verificación más adecuada en función de qué constructor de sitios utiliza para el sitio web donde se va a añadir su tienda:

Crear un nombre de producto específico y descripción para la tienda de Facebook

Puede crear un nombre y una descripción únicos para cada producto que se mostrará solo en Facebook. Puede hacerlo con atributos especiales de producto. De este modo, el nombre y/o la descripción del producto en Facebook serán diferentes del nombre y/o descripción del mismo producto en su tienda online. Por ejemplo, tienes un artículo en tu tienda que se llama Chemex. Puedes cambiar su nombre para tu tienda de Facebook a Chemex - Serie Clásica - 8-Cup para ayudar a los clientes a descubrir tus artículos y tomar decisiones de compra bien informadas.

Para crear un nombre y una descripción diferentes para un producto en Facebook:

1. Desde su administrador, vaya a Catálogo → Productos.
2. Haga clic en Gestionar productos de Facebook.
3. Haga clic en la pestaña Atributos y, a continuación, haga clic en Administrar atributos:
   

4. Haga clic en +Agregar nuevo para crear un nuevo campo vacío para el atributo. En el campo de atributo vacío, introduzca FB Shop Product Name para crear un nombre específico. Cree un nuevo campo vacío e introduzca FB Shop Description para crear una descripción única.
5. Haga clic en Guardar.
6. Vuelva a Catálogo → Productos y seleccione el producto para el que creó nuevos atributos.
7. Haga clic en la pestaña Atributos.
8. Rellene el campo Valor con el nombre y la descripción que quiere que aparezca en Facebook para este producto:
   

9. Haga clic en Guardar.

Eso es todo. Ahora el producto tendrá el nombre y la descripción que haya especificado en los atributos. Los cambios pueden no aparecer inmediatamente en su página de Facebook. En ese caso, vaya a Facebook y haga clic en Forzar sincronización del catálogo. Los parámetros del producto se actualizarán.

Apelación de rechazo de productos

Una vez que su catálogo se cargue en su tienda de Facebook, tienda online lo sincronizará automáticamente para asegurarse de que sus precios y su inventario están siempre actualizados. Si hace algún cambio en los detalles del producto en su administrador de tienda online (p.ej. editar la imagen, título o precio del producto), estos productos se actualizan inmediatamente en su página de Facebook.

A veces Facebook puede rechazar su producto en caso de que no cumpla con las Políticas de publicidad o Políticas de comercio de Facebook. Puede solicitar una segunda revisión si cree que un elemento fue rechazado incorrectamente.

Para apelar la decisión de rechazar productos:

1. Desde su administrador de tienda online, vaya a Facebook.
2. Haga clic en Gestionar productos de Facebook.
3. Haga clic en Apelar el rechazo de productos:
   

4. Se le redirigirá a la página de Facebook. Introduzca comentarios si desea y seleccione Enviar.

También puede ir directamente a Facebook y apelar la decisión.

Su artículo ahora se muestra como en revisión. Las revisiones suelen tardar hasta unos pocos días, pero a veces tardan más tiempo. Puede volver a consultar la página de detalles del producto en Facebook Commerce Manager o en la página de Facebook en su administrador de tienda online. Verá el estado de sus productos:

Anunciar productos y colecciones en Facebook

Los anuncios de productos en Facebook poseen ciertas peculiaridades. Así es como funciona con tienda online:

PRODUCTOS

• Los productos marcados como habilitados en su tienda aparecerán automáticamente en la página de su Tienda de Facebook.
• Los productos marcados como habilitados que están asignados a una categoría deshabilitada no serán enviados a su Tienda de Facebook.
• Los productos marcados como Deshabilitados no serán enviados a Facebook.
• Los productos marcados como habilitados que se muestran en la página de la tienda se subirán a la sección Productos destacados en Facebook.
• Los productos agotados que usted haya configurado para que se oculten del escaparate no se enviarán a Facebook.

COLECCIONES

• Los productos en la Tienda de Facebook están organizados en colecciones, que son similares a las categorías. Las colecciones son solo de nivel superior. Los productos de sus subcategorías se agruparán bajo la colección de más alto nivel de su Tienda de Facebook.
  

• Una colección se crea automáticamente para cada una de sus categorías de nivel superior en tienda online cuando conecte su tienda.
• No se pueden crear nuevas colecciones personalizadas y las colecciones existentes no se pueden editar en Facebook.
• Para ocultar/mostrar una colección o ordenar los productos dentro de ella, active/desactive la categoría de tienda u ordene los productos dentro de la categoría.

Cómo desactivar productos en un catálogo de Facebook

Si no desea vender algunos productos de su tienda en línea en Facebook, puede ocultarlos manualmente en los ajustes del catálogo de Facebook.

Para desactivar un producto en un catálogo de Facebook:

1. Vaya a su Facebook Business Suite.
2. En el menú de la izquierda, haga clic en Comercio.
3. Seleccione Catálogo → Artículos.
4. Marque los productos que desea ocultar de su catálogo en Facebook y haga clic en Editar artículo → Archivar:
   

Los productos para los que desactive la entrega se ocultarán en su catálogo de Facebook. Pero seguirán disponibles en su tienda en línea.

Proceso de pago en la tienda de Facebook

Cuando un cliente desea comprar algo en su tienda de Facebook, se le lleva a la tienda en línea de su sitio web para realizar el pago. Las tiendas de Facebook no tienen una cesta de la compra, por eso los clientes solo pueden comprar un producto a la vez.

Los clientes reciben automáticamente correos electrónicos de confirmación de sus pedidos desde su tienda. Verá los pedidos en su administrador de tienda online, vaya a Ventas → Pedidos y en su aplicación móvil para iOS o Android.

Procesamiento de pedidos desde Facebook

Los pedidos generados a partir de Facebook están disponibles en su administrador de tienda online, Ventas → Pedidos, o en la aplicación móvil para iOS o Android junto con sus ventas normales.

Cuando alguien hace un nuevo pedido en su tienda de Facebook, recibirá un correo electrónico o una notificación en las aplicaciones móviles para iOS o Android. Obtenga más información sobre el procesamiento de pedidos en su tienda →

Cómo desconectar u ocultar la tienda de Facebook

Si quieres dejar de vender en Facebook, puedes ocultar la tienda de tu página de empresa de Facebook o desconectar tu tienda. Si ocultas tu tienda en Facebook, los clientes no podrán ver tu tienda, productos o colecciones en ningún lugar de Facebook o Instagram. Puedes volver a hacer visible la tienda en cualquier momento. Si desconectas la tienda, tu tienda dejará de estar conectada a Facebook.

Para ocultar la tienda de tu página de empresa de Facebook:

1. Desde tu administrador de tienda online, ve a la página de Facebook.
2. Haz clic en el enlace junto al Commerce Manager.
3. Haga clic en Tiendas.
4. Haga clic en Editar tienda cerca de la tienda que desea ocultar.
5. En la esquina superior izquierda, haz clic en Configuración → Visibilidad.
6. Haz clic en Editar visibilidad y desactiva el interruptor Visible.
7. Haga clic en Guardar.
8. Haz clic en Guardar y Publicar actualizaciones.

Ya está. Todos sus canales de venta estarán ocultos.

Para eliminar completamente la Tienda necesita desconectarla de tienda online:

Desconectar su cuenta de Facebook de tienda online borrará la configuración de su tienda de Facebook y eliminará su catálogo. Cualquier producto que cree en tienda online ya no se sincronizará con su catálogo de Facebook. Si desconecta Facebook de su tienda, no podrá etiquetar productos en Instagram. Siempre puede volver a conectar su tienda a este canal de ventas en el futuro.

Preguntas frecuentes de la tienda de Facebook

¿Qué hacer si la Tienda de Facebook no está disponible en mi país?

Incluso aunque su país tenga restringido por Meta la venta en Facebook e Instagram, aún puede utilizar esas plataformas de medios sociales para su negocio. Puede conectar su tienda online con Facebook y hacer que todos sus productos aparezcan en el Catálogo de la tienda. Ese catálogo no será visible para los clientes ya que no habrá ninguna sección Tienda en su página de Facebook y no podrá etiquetar productos en Instagram. Sin embargo, aún puede utilizarlo para crear anuncios con sus productos en en él.

Puedes publicar anuncios en Facebook e Instagram. Puede crear campañas de marketing publicitario con sus productos y mostrarlas al público relevante en Facebook e Instagram. Tenga en cuenta que, puesto que ya no puede utilizar las funciones asociadas con la tienda de Facebook, no puede crear nuevos públicos personalizados o similares derivados de personas que hayan visitado una tienda. Aun así, puede crear nuevas audiencias personalizadas o similares derivadas de los visitantes de su sitio web o de los espectadores de sus anuncios.

¿Por qué veo un montón de productos duplicados en mi Tienda de Facebook?

Lo más probable es que sus productos tengan variaciones con una SKU única que Facebook trata como artículos individuales.

Solo los administradores de la tienda pueden ver los productos duplicados. Si navega por su tienda de Facebook en modo de incógnito, los productos se mostrarán de la manera estándar, sin opciones.

Para resolver este problema, intente volver a sincronizar su catálogo tienda online con Facebook.

¿Por qué faltan algunas de mis categorías de producto en mi Tienda de Facebook?

Los productos habilitados que se asignan a la subcategoría del segundo nivel (incluyendo sus subcategorías) se agruparán en una colección por separado en Facebook.

Por ejemplo, tiene dos subcategorías del segundo nivel (camisetas para niños y camisetas para adultos) que pertenecen a la categoría raíz llamada Camisetas. Tendrá dos colecciones en su Tienda de Facebook: Camisetas / Camisetas para niños y Camisetas / Camisetas para adultos.

Si la subcategoría Camisetas para niños tuviera subcategorías secundarias (por ejemplo, distintos diseños y estilos), los productos de las subcategorías secundarias se agruparán bajo la misma colección Camisetas / Camisetas para niños en Facebook.

¿Por qué algunos de mis productos en la Tienda de Facebook no tienen opciones?

Las variaciones de productos (por ejemplo, variantes de tamaño y color) se cargarán en la tienda de Facebook con las selecciones correspondientes. Los productos que tengan una variación configurada como «cualquier elección» se subirán sin variaciones.

Puede administrar las variaciones de producto en su administrador de tienda online, vaya a Catálogo → Productos. Abra el producto en modo de edición y vaya a la pestaña Opciones.

¿Pueden los compradores en Facebook comprar varios productos de una sola vez?

No. La Tienda de Facebook no tiene una cesta de la compra que permita incluir varios productos. No obstante, se podrá ajustar la cantidad de un solo producto.

¿Se exportan/sincronizan las categorías o los productos en las categorías ocultas?

No. Los productos que están en categorías ocultas, y las propias categorías ocultas no se exportarán/sincronizarán.

¿Puedo etiquetar mis productos de la tienda de Facebook en mis fotos de Instagram?

Sí. Consulte Vender en Instagram para obtener más información.

¿Cómo muevo la pestaña Tienda en mi página de Facebook?

Para reorganizar la pestaña Tienda en el menú de Facebook:

1. En su página de empresa de Facebook, vaya a Ajustes → Editar página ubicada en la esquina superior derecha.
2. Arrastre y suelte la pestaña Tienda donde prefiera en la lista de otras pestañas.

¿Cómo puedo mostrar la Tienda en la pestaña Inicio de mi página de Facebook?

Facebook controla de forma algorítmica cómo mostrar la sección Tienda en la página de la pestaña Inicio. Los usuarios no pueden controlar esto. Usted, como administrador, podrá ver la sección Tienda en la pestaña Inicio, pero los visitantes de la página no podrán verla ahí.

La sección Tienda puede mostrase en la pestaña Inicio de las páginas que no tengan ninguna otra actividad en términos de medios o publicaciones.

¿Por qué mis clientes no ven mi tienda de Facebook en su navegador?

A partir de febrero de 2024 Facebook solo permite a los usuarios navegar por cualquier tienda de Facebook únicamente desde su aplicación de Facebook. Ver tiendas de Facebook desde los navegadores (ya sea en PC, Mac o móvil) ya no es posible.

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